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Más de la mitad de las mujeres que participaron en la Encuesta Mujer y Consumo 2026 del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) aseguró haber experimentado algún tipo de discriminación en el comercio durante el último año al momento de comprar productos o contratar servicios.

La medición, que este año alcanzó su quinta versión, fue aplicada durante marzo en el marco de las actividades conmemorativas del Día Internacional de la Mujer. El objetivo del sondeo es conocer las experiencias de consumo de las mujeres y generar insumos para fortalecer las políticas de protección de sus derechos como consumidoras.

Según los resultados, un 53% de las encuestadas manifestó haberse sentido discriminada por su condición de mujer en contextos de consumo. Sin embargo, pese a la alta incidencia de estas situaciones, un 71% reconoció no haber realizado ninguna acción para denunciar o reclamar.

Entre las principales razones para no hacerlo, un 62% sostuvo que presentar un reclamo "no valdría la pena o no permitiría obtener una solución". A ello se suma que un 38% considera que los mecanismos de denuncia son demasiado complejos o burocráticos, mientras que un 37% señaló que no sabía cómo reclamar. Además, un 13% indicó que se abstuvo de denunciar por sentirse intimidada por la empresa involucrada.

En contraste, solo un 21% de quienes se sintieron discriminadas tomó alguna medida. De ellas, el 55,3% optó por reclamar directamente ante la empresa y un 25% recurrió al SERNAC.

La directora nacional (s) del organismo, Carolina González, destacó que la encuesta busca visibilizar las barreras que enfrentan las mujeres en su rol de consumidoras.

"A través de esta acción buscamos reforzar el compromiso del SERNAC con la equidad de género, y a la vez nos entrega insumos muy relevantes para la formulación de políticas y acciones de protección más inclusivas", afirmó.

APARIENCIA FÍSICA Y EDAD 

Además de las experiencias vinculadas directamente al género, las participantes identificaron otros factores asociados a situaciones de trato desigual. La apariencia física aparece como la principal causa mencionada, con un 51% de las respuestas, seguida por la edad, con un 40%.

El informe advierte que ambos elementos reflejan la persistencia de estereotipos relacionados con los estándares de belleza, la imagen corporal y las distintas etapas de la vida. Asimismo, un 28% de las consultadas afirmó haber sufrido discriminación asociada a su estado civil.

Entre las situaciones más frecuentes reportadas por las consumidoras destaca la atención diferenciada basada en la presunción de que las mujeres tienen menos conocimientos sobre determinados productos o servicios, fenómeno conocido como "mansplaining", que fue identificado por un 59% de las encuestadas.

Le siguen los problemas relacionados con las tallas de ropa, mencionados por un 48%, y el pago de precios más altos en productos orientados a mujeres, práctica conocida como "impuesto rosa", señalada por un 47%.

También aparecen con alta frecuencia las críticas a la representación femenina en la publicidad, con un 43%, así como consultas vinculadas al estado civil de las consumidoras (39%). A ello se suman experiencias relacionadas con publicidad segmentada mediante algoritmos y la percepción de que se les atribuye un menor poder adquisitivo por el hecho de ser mujeres, ambas situaciones con un 38% de las respuestas.