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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer una radiografía del reclamo navideño basado en la celebración 2023. Esto, con motivo de poder anticipar las problemáticas que podrían vivir las y los consumidores este año.

Así, se totalizaron 2.906 reclamos asociados a temáticas de navidad, particularmente entre los meses de diciembre 2023 y, enero y febrero (2024). Siendo el mismo mes de diciembre el mes más reclamado y particularmente es el día 26 de diciembre el día con mayor concentración de quejas.

En relación a los productos o servicios más reclamados, desde el organismo señalaron que celulares, bicicletas, perfumes, ropa, juguetes y cámaras encabezan el listado.

En el caso de los celulares, los consumidores se quejan principalmente de problemas con las compras en línea, como recibir productos defectuosos, demoras en las entregas, o falta de cumplimiento en las garantías ofrecidas. En las bicicletas, los reclamos destacan problemas de calidad, productos dañados al momento de la entrega, retrasos significativos en las entregas, y dificultades para obtener reembolsos o reemplazos.

Respecto a las empresas más reclamadas, se reportaron reclamos distribuidos de la siguiente manera (es importante destacar que no existe una correlación entre volumen de ventas y cantidad de reclamos):

FALABELLA.COM - LINIO: 569 reclamos

CENCOSUD RETAIL TIENDAS PARIS - CARTERS UMBRALES - AMERICANFASHION - FOSTER VENTAS INTERNET: 251 reclamos

TIENDAS RIPLEY - VENTAS INTERNET - EXTRA GARANTÍA: 144 reclamos

TIENDAS FALABELLA: 85 reclamos

Correos de Chile: 81 reclamos

EASY TIENDAS - VENTAS INTERNET Y VENTA TELEFÓNICA: 73 reclamos

LIPPI - HAKAHONU - GEOGRAPHY - VENTAS INTERNET: 63 reclamos

MERCADO LIBRE - PORTALINMOBILIARIO.COM - MERCADO PAGO: 62 reclamos

PUMA: 45 reclamos

TIENDAS CORONA - CORONA.CL:36 reclamos