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El Sernac presentó una demanda colectiva en contra de la productora Noix Dreamers y en contra de la ticketera Ticketmaster Chile, para que indemnicen y/o compensen a todos los consumidores afectados por la cancelación parcial del evento "Music Bank". 

Esto luego de que el evento no pudiera realizarse completo tras la lluvia que cayó en Santiago el día 12 de noviembre de 2022, y que había sido previamente anunciada, y que llevó a que muchos artistas confirmados no se pudieran presentar.

A través de un comunicado, el organismo indicó que "el Servicio adoptó esta acción, luego que la productora no entregara una propuesta satisfactoria de compensación para los consumidores afectados, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), previamente iniciado".

Agregaron que recibieron "más de 11.500 reclamos de los consumidores en Chile y en el exterior".

El director nacional del ente, Andrés Herrera, afirmó en la demanda que los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y en las condiciones ofrecidas. Si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar a los perjudicados.

En tanto, la productora, con la acción del Sernac, se expone a multas que pueden llegar hasta las 1.500 UTM (cerca de $93 millones) por haber infringido diversas normas de la Ley del Consumidor.

El organismo busca compensaciones para los asistentes del evento. Por ejemplo, a quienes asistieron al evento e incurrieron en gastos adicionales, esto es, servicios de hotel, pasajes aéreos o terrestres, alimentación, deberán ser compensados por todos esos gastos.

Además, también busca compensaciones para los asistentes que se vieron obligados a utilizar otras localidades por la falta de medidas adoptadas o las que vieron afectadas su integridad física o psiquica producto de la falta de medidas de seguridad.