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La falta de información en español, la ausencia de certificaciones sanitarias y las deficiencias en las instrucciones de uso son algunas de las principales falencias detectadas en los establecimientos conocidos como malls chinos.

Así lo revela un estudio de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), que examinó 87 locales en seis regiones del país y advirtió brechas en el cumplimiento de las exigencias normativas y de formalidad comercial.

Entre los resultados que generan mayor preocupación se encuentra la comercialización de cosméticos, una categoría presente en el 94,3% de los establecimientos visitados. De los locales que vendían estos productos, el 62,2% no exhibía certificación del Instituto de Salud Pública (ISP), mientras que el 43,9% no contaba con información en español.

La situación resulta relevante considerando que se trata de artículos que entran en contacto directo con la piel y cuyo uso requiere conocer sus componentes, indicaciones y eventuales advertencias sanitarias.

"Nos preocupa que productos que las personas aplican sobre su piel se comercialicen sin que puedan verificar fácilmente su respaldo sanitario o conocer sus indicaciones en español", señaló el presidente de la CNC, José Pakomio, quien llamó a reforzar los controles de las autoridades sanitarias.

Las deficiencias también se observaron en otras categorías de productos. En artículos de limpieza, el 77,8% de los establecimientos no presentaba un rotulado conforme a la normativa vigente, mientras que en productos electrónicos el 51,4% no exhibía el código QR de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y el 34,7% carecía de información en español.

En el caso de los juguetes, disponibles en el 96,6% de los locales evaluados, el 38,1% no contaba con información en español y el 42,9% no presentaba instrucciones o manuales de uso. Estas omisiones dificultan que los consumidores conozcan las condiciones de utilización de los artículos, especialmente cuando están destinados a niños y niñas.

BRECHAS DE CUMPLIMIENTO FUERA DE SANTIAGO

El estudio también identificó diferencias territoriales en el cumplimiento de las exigencias. Al comparar la Región Metropolitana con las otras cinco regiones consideradas en el análisis, la CNC constató menores niveles de disponibilidad de información e instrucciones para los consumidores fuera de la capital.

En juguetes, el 69,2% de los establecimientos de la Región Metropolitana disponía de instrucciones o manuales, frente al 37,5% registrado en regiones. La diferencia fue aún mayor en artículos electrónicos: mientras en Santiago el 80,4% de los locales contaba con instrucciones, en las otras regiones la cifra llegó al 42,3%.

Las brechas también se extendieron a los alimentos. La presencia de resolución sanitaria alcanzó un 79,1% en la Región Metropolitana, mientras que en las otras regiones llegó al 58,3%.

"La protección de los consumidores debe tener el mismo estándar en todo Chile. Las brechas que observamos fuera de la Región Metropolitana son preocupantes", sostuvo Pakomio.

A estas diferencias se suman las deficiencias en materia de formalidad comercial. En la comuna de Santiago, el 47% de los establecimientos visitados exhibía su patente municipal, porcentaje que descendió al 20% en Tarapacá y Valparaíso. En Biobío, La Araucanía y Los Lagos, ninguno de los locales evaluados tenía este documento a la vista. En Biobío y Los Lagos tampoco se observó el RUT exhibido.

COMPRAS SIN BOLETA Y DUDAS SOBRE LA AUTENTICIDAD

A nivel general, otra de las irregularidades detectadas estuvo relacionada con la documentación de las transacciones. De las 87 compras directas realizadas por el equipo investigador y pagadas en efectivo, un 14,9% no recibió inicialmente boleta o comprobante.

Para la CNC, esta práctica representa un problema tanto desde el punto de vista tributario como para la protección de los consumidores, ya que dificulta respaldar las adquisiciones y ejercer derechos ante eventuales inconvenientes.

"No entregar boleta compromete el cumplimiento tributario y dificulta que los consumidores respalden sus compras", afirmó Pakomio.

El análisis también puso atención en la autenticidad de los productos comercializados. En el 17,2% de los establecimientos no resultaba claro que todos los artículos de marcas conocidas fueran originales, mientras que en un 4,6% se observaron productos clasificados como claramente no originales.

En conjunto, ambas situaciones estuvieron presentes en el 21,8% de los locales evaluados, aunque la entidad precisó que se requieren verificaciones especializadas para determinar la autenticidad de los artículos.