El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad, luego de que la empresa Electrolux informara de un defecto en los reguladores de gas Mademsa, lo que implica un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Según aclaró el Sernac, estos productos cumplieron inicialmente con todos los protocolos de certificación para ser comercializados en Chile.
Sin embargo, tras prohibición de comercialización por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), y ensayos de laboratorios realizados a posterior, en condiciones muy por sobre las condiciones normales de uso, se detectó que la tapa del regulador se podría desprender, facilitando fugas de gas licuado, con el consiguiente riesgo de incendio, quemaduras y/o contaminación por gas.
El regulador modelo TYQ-TS01B fue comercializado en Chile entre marzo de 2024 y abril de 2026, existiendo 10.284 unidades en manos de los consumidores, y un total de 1.201 unidades en cadena de distribución.
De acuerdo a la información entregada por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes en el país. Y, en esa misma línea, el organismo llamó a los consumidores es a suspender de forma inmediata el uso del regulador por razones de seguridad.
Los consumidores deben ponerse en contacto con la empresa Mademsa para gestionar la devolución del artefacto y obtener la restitución del dinero pagado por el producto, cuyo valor de referencia es de $14.990.
Si bien, la comercialización del producto también fue realizada a través de tiendas especializadas (Easy, Sodimac, Dimasa, Mercadolibre), la devolución del producto y restitución del dinero se realizará exclusivamente a través de la empresa Mademsa.
Los puntos de contacto e información son: teléfono/call center 600 600 5353, WhatsApp +569 6498 0470, Correo soporte@mademsa.cl, sitio web https://resuelve.mademsa.cl/ y a través del formulario de contacto https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica y en la red de servicios autorizados https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados.
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