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Tras meses de trabajo, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la empresa de telecomunicaciones Entel llegaron a un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de que la compañía realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir a partir del 1 de enero de 2023.

Ante este escenario, el Sernac inició un PVC con Entel, proceso que culminó con un acuerdo que establece que los 2.633.487 consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por estos cambios, sean compensados.

Los montos acordados ascienden a un monto total de $8.500.243.960 pesos, los que se distribuyen en dos grandes grupos: 132.566 usuarios recibirán $17.071 por concepto de restituciones, es decir, diferencias de precios cobrada, incluyendo reajustes e intereses; y 2.500.921 clientes recibirán $2.493 por indemnización en errores de información.

COSTO DEL RECLAMO

Además, los consumidores que reclamaron ante el Sernac (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto adicional por el denominado "costo del reclamo" ($13.250 para quienes lo hicieron en forma presencial; $1.390 para los y las personas que expresaron sus reclamos en un call center; y $1.185 para quienes reclamaron en el sitio web del Sernac (sernac.cl)

CÓMO SE PAGARÁ

Los mecanismos de pagos de la empresa dependerán de la situación de cada beneficiario: a quienes no tengan deuda se les bonificará o descontará automáticamente en sus boletas y a las personas que tengan deudas se les bonificará al monto adeudado.

En el caso de las personas afectadas que dejaron de ser clientes de Entel, la empresa les realizará una transferencia bancaria a su Cuenta Rut (del BancoEstado) y para quienes no son clientes y mantienen deudas, se les bonificará al monto adeudado (y si existiera saldo, mediante Cuenta Rut).

Ahora, para los beneficiarios sin Cuenta Rut activa, se les emitirá un vale vista electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Entel.

MEDIDAS ADICIONALES

Además, la empresa Entel se comprometió a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y procedimientos para el término y propuesta de nuevos contratos, entre ellos, ejercer su derecho de no renovación una vez transcurrido un plazo de duración inicial fijo y común para todos los clientes. Lo anterior, basado en parámetros objetivos y no discriminatorios; proponer un nuevo contrato,
dejando claro que el consumidor puede aceptar o rechazar. La voluntad del consumidor debe ser inequívoca y concluyente. El silencio en ningún caso constituirá aceptación.

A su vez, deberá especificar que el consumidor puede poner término al contrato o sus renovaciones en cualquier momento, utilizando las mismas condiciones y mecanismos simples disponibles para la contratación.

Adicionalmente, la empresa se comprometió a informar a las y los consumidores los alcances de este acuerdo mediante una serie de acciones, entre ellas, avisos en la página web, comunicación por correo electrónico e inclusión de una glosa explicativa en las boletas enviadas a sus clientes.